E-ŘEMESLNÍK | Reklamační řád

1) Kde reklamaci uplatnit (kontakt)

Reklamace řešíme primárně písemně, ať je to čisté pro obě strany. Pokud je potřeba, domluvíme se i telefonicky.

Správce / prodávající / poskytovatel: Radek Herman
IČO: 76185435 DIČ: CZ9009045936
Sídlo: Na Hříbovci 339, 74714, Markvartovice

E-mail pro reklamace: info@e-remeslnik.cz
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Na Hříbovci 339, 74714, Markvartovice

2) Reklamace ≠ vrácení zboží

Reklamace řeší vadu / nesoulad (zboží je vadné, chybí díl, je poškozené apod.).
Vrácení do 14 dnů (odstoupení) je typicky jen u spotřebitele při nákupu na dálku – a není to totéž co reklamace.
U služeb na míru (např. výstupy podle podkladů) můžou platit zákonné výjimky z odstoupení.

3) Jak reklamace probíhá (krok za krokem)

3.1 Co od vás potřebujeme

Číslo objednávky / faktury / smlouvy (u služeb stačí i datum + e-mail).
Popis vady: co přesně nefunguje / v čem je problém, kdy se to projevilo.
Fotky / video (ideálně detail + celek). U montážních věcí klidně i fotku osazení.
Preferovaný způsob řešení (oprava / výměna / sleva / odstoupení) – pokud to dává smysl.
U služeb: jaké podklady jste dodali a co se změnilo na stavbě (pokud se změnilo).

3.2 Jak reklamaci uplatnit

Nejrychlejší je e-mail na info@e-remeslnik.cz (do předmětu dejte “REKLAMACE + číslo objednávky”).
U zboží vás pak vyzveme k doručení (nebo domluvíme vyzvednutí / Zásilkovnu), pokud to bude potřeba k posouzení.

3.3 Co uděláme my

Potvrdíme přijetí reklamace a řekneme vám další krok (doplňující dotaz / zaslání zboží / servis).
Reklamaci posoudíme a navrhneme řešení podle typu vady a zákonných pravidel.
Po vyřízení vám pošleme písemné potvrzení (co se řešilo, jak a kdy).

Tip: Čím víc konkrétních fotek a popisu, tím míň ping-pongu a tím rychlejší výsledek.

4) Reklamace zboží (materiál / komponenty)

4.1 Kdy lze vadu uplatnit

Pokud jste spotřebitel, můžete vytknout vadu, která se na věci projeví v době 2 let od převzetí. U vad, které se projeví v prvním roce, se typicky posuzuje i to, zda vada mohla existovat už při převzetí.

4.2 Co není vada (a často se to plete)

Běžné opotřebení odpovídající používání.
Poškození nesprávnou montáží, nedodržením návodu výrobce nebo zásahem “na stavbě”.
Mechanické poškození (pád, prasknutí, přiskřípnutí), pokud nevzniklo vinou výroby nebo dopravy.
Nesoulad způsobený nekompatibilní kombinací komponent, pokud jste použili jiné díly než doporučené (bez předchozí dohody).

4.3 Jaké jsou možnosti řešení

Způsob řešení se odvíjí od typu vady a možností nápravy. Typicky: oprava, výměna, přiměřená sleva, nebo (u podstatného problému) odstoupení od smlouvy. Vždy vám napíšeme, co navrhujeme a proč.

4.4 Doprava a balení reklamovaného zboží

Zboží posílejte čisté a bezpečně zabalené, aby se nepoškodilo cestou.
Přiložte: číslo objednávky + stručný popis vady.
Pokud je zboží velké / těžké: domluvíme individuálně vyzvednutí nebo jiný postup.

4.5 Podnikatel (B2B)

Pokud nakupujete na IČO, reklamace řešíme podle občanského zákoníku a podle toho, co bylo ujednáno (např. v nabídce / smlouvě). Některá spotřebitelská pravidla (typicky “14 dnů bez důvodu”) se neuplatní.

5) Reklamace služeb (konzultace, dozor, výstupy)

5.1 Co je předmětem reklamace u služby

Neodpovídá dodaný výstup dohodnutému rozsahu (např. chybí část, která byla v nabídce).
Je v dodaném výstupu prokazatelná chyba vzniklá na naší straně (např. přehlédnutý parametr, záměna).
Neproběhla služba dle domluvených pravidel (termín, forma, přístup).

5.2 Co typicky reklamace není

Změna zadání na stavbě po dodání výstupu (jiný zdroj tepla, jiné dispozice, jiný rozpočet) bez předchozí konzultace.
Chyba způsobená neúplnými nebo nesprávnými podklady (např. špatné rozměry, chybějící informace).
Situace, kdy byl výstup dodán správně, ale na stavbě došlo k nedodržení montážních postupů / kompatibility.

5.3 Jak reklamaci služby vyřešíme

Nejčastěji to řešíme rychle a prakticky: doplněním, opravou výstupu, vysvětlením, nebo domluvou na rozšíření (pokud jde o změnu zadání). Cílem je, aby to bylo použitelné a sedělo to na realitu projektu.

U služeb je zásadní mít v e-mailu / nabídce jasně popsaný rozsah a podklady. Když tohle držíme, reklamace jsou fakt spíš výjimka.

6) Reklamace půjčovny (vercajk / vybavení)

6.1 Kdy reklamaci řešíme

Vybavení je při převzetí nefunkční nebo nekompletní.
Vada se projeví v průběhu pronájmu bez toho, že by došlo k nesprávnému používání.

6.2 Co je důležité

Pokud něco nefunguje, ozvěte se hned a přestaňte vybavení používat.
Uveďte, co přesně se děje (ideálně video). Ušetříme si cestu “zkus to restartovat” a jdeme rovnou k věci.
Poškození nesprávným používáním, pádem, přetížením apod. jde za nájemcem (řeší se dle protokolu a ceníku náhrad).

6.3 Kompenzace

Pokud je problém na naší straně a nejde vybavení používat, řešíme to férově: výměna kusu, náhradní řešení, nebo úprava ceny pronájmu (dle situace).

7) Lhůty a náklady spojené s reklamací

7.1 Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. U spotřebitele platí, že reklamace (včetně odstranění vady) má být vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

7.2 Náklady (poštovné, doprava)

U oprávněné reklamace máte právo na proplacení účelně vynaložených nákladů (typicky poštovné / doprava).
Proto si schovejte doklad o odeslání / účtence (stačí fotka).
Pokud reklamaci vyřešíme výměnou/ opravou, domluvíme i způsob zaslání zpět.

7.3 Když je potřeba odborné posouzení

U některých vad (např. technické komponenty) může být potřeba posouzení výrobcem / servisem. Po dobu, kdy je věc v reklamaci, se řeší běh relevantních lhůt podle zákona.

8) Když se neshodneme (ADR / ČOI)

Když vznikne spotřebitelský spor, budeme se to snažit vyřešit domluvou. Pokud to nepůjde, můžete využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) u České obchodní inspekce (ČOI).

9) Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád doplňuje naše obchodní podmínky a řídí se právním řádem České republiky. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, ostatní tím není dotčeno. Aktuální znění je vždy na této stránce.

Kontaktní e-mail pro reklamace: info@e-remeslnik.cz