Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)
Jaké osobní údaje sbíráme, proč je potřebujeme a jaká máte práva.
Cookies & nastavení1) Kdo je správce (identita)
Správce: Radek Herman
IČ: 76185435 DIČ: CZ9009045936
Sídlo: Na Hříbovci 339, 74714, Markvartovice
GDPR e-mail: info@e-remeslnik.cz
Pověřenec (DPO): nemáme.
Rychlé shrnutí (co je důležité)
- Formuláře / poptávky: zpracujeme a držíme typicky 24 měsíců.
- Objednávky: data držíme kvůli smlouvě + účetnictví (daňové doklady déle).
- Účet/portál: potřebujeme pro přihlášení, historii a bezpečnost.
- Kalkulačka (lead magnet): pošleme výsledek do e-mailu, pak držíme dle nastavení leadů.
- Newsletter: jen se souhlasem (nebo u zákazníků v režimu „vlastní nabídky“), vždy s odhlášením.
- Remarketing/analytika: až po souhlasu v cookies liště.
2) Jaké osobní údaje zpracováváme
2.1 Kontaktní a identifikační údaje
- jméno a příjmení
- telefon (pokud ho vyplníš)
- firma / IČ / DIČ (pokud nakupuješ na firmu)
2.2 Údaje z formulářů a komunikace
- obsah zpráv z kontaktního formuláře, poptávky a navazující komunikace
- přílohy, které nám pošleš (např. podklady k projektu)
2.3 Údaje k objednávkám a fakturaci (e-shop)
- dodací a fakturační adresa
- objednané zboží/služby, cena, způsob doručení
- nezbytná evidence pro účetnictví a reklamace
2.4 Účet / portál
- přihlašovací údaje (typicky e-mail; heslo je uloženo bezpečně v nečitelné podobě)
- nastavení účtu, historie a související aktivita
2.5 Lead magnet (kalkulačka → výsledek do e-mailu)
- vstupy z kalkulačky (v rozsahu, který zadáš)
- e-mail pro zaslání výsledku
2.6 Technické údaje (cookies, logy)
IP adresa, identifikátory zařízení/prohlížeče, cookies a podobné identifikátory. Analytické/marketingové cookies spouštíme až po souhlasu v cookies liště.
3) Proč údaje zpracováváme (účely) a právní základ
3.1 Kontaktní formulář a poptávky
Účel: vyřízení dotazu/poptávky, komunikace, příprava nabídky.
Základ: kroky před uzavřením smlouvy / oprávněný zájem (dle povahy požadavku).
3.2 Objednávky zboží / plnění smlouvy
Účel: vyřízení objednávky, doručení, zákaznická podpora, reklamace.
Základ: plnění smlouvy.
3.3 Účet/portál
Účel: správa účtu, přihlášení, bezpečnost, historie.
Základ: plnění smlouvy + oprávněný zájem (bezpečnost a prevence zneužití).
3.4 Lead magnet (kalkulačka)
Účel: zaslání výsledku a navazující komunikace k tvému požadavku.
Základ: kroky před uzavřením smlouvy / oprávněný zájem (podle konkrétního typu výstupu).
3.5 Newsletter
Účel: zasílání novinek, tipů a nabídek.
Základ: souhlas (u leadů), případně zasílání vlastním zákazníkům v zákonném režimu s jednoduchým odhlášením.
3.6 Analytika a remarketing (Google/Meta) + UX analytika (Clarity)
Účel: měření návštěvnosti, vyhodnocení kampaní, remarketing, zlepšování webu (heatmapy/recordings).
Základ: souhlas přes cookies lištu (analytické a marketingové cookies).
4) Komu osobní údaje předáváme
Údaje předáváme jen v nezbytném rozsahu a jen tam, kde to dává smysl (doručení, e-mailing, měření).
4.1 Naši běžní zpracovatelé
- Hosting / provoz webu: Forpsi
- Emailing / newsletter: Ecomail
- Doručení: Zásilkovna (jméno, kontakt, adresa / výdejní místo)
- Analytika / marketing: Google (GTM, Analytics, Ads), Meta (Pixel) – dle souhlasu
- UX analytika: Microsoft Clarity – dle souhlasu
- Chat: aplikace – dle nastavení
4.2 Search Console
Google Search Console používáme pro technické zlepšování webu (indexace, chyby, výkon ve vyhledávání). Typicky nejde o nástroj, který by sám o sobě na webu spouštěl měřicí cookies.
4.3 Předávání mimo EU/EHP
Některé nástroje mohou znamenat předávání údajů mimo EU/EHP (typicky velké platformy). Pokud k tomu dochází, děje se to na základě odpovídajících právních záruk dle aktuálního nastavení poskytovatelů.
5) Jak dlouho údaje uchováváme
5.1 Leady a formuláře
- Kontaktní formuláře / poptávky: 24 měsíců
- Lead magnet (kalkulačka): 24 měsíců (pokud se nestaneš zákazníkem; pak se data mohou stát součástí smluvní agendy)
5.2 Newsletter
- Souhlas pro marketing: do odvolání, nejdéle 4 roky bez aktivity
5.3 Objednávky a účetnictví
Údaje z objednávek držíme po dobu nezbytnou pro plnění smlouvy, řešení reklamací a splnění zákonných povinností. Daňové doklady a související evidence mohou mít delší zákonné lhůty.
6) Jaká máš práva
- právo na přístup k údajům
- právo na opravu
- právo na výmaz (kde to jde)
- právo na omezení zpracování
- právo na přenositelnost
- právo vznést námitku (zejména proti přímému marketingu)
- právo odvolat souhlas (pokud je zpracování na souhlasu)
6.1 Jak práva uplatnit
Napiš na gdpr@e-remeslnik.cz. Abychom se nezasekli, do předmětu klidně napiš „GDPR – žádost“ a přidej info, čeho se žádost týká.
7) Zabezpečení
Máme nastavená přiměřená technická a organizační opatření, aby se k údajům nedostal nikdo nepovolaný (řízení přístupů, zabezpečení přihlášení, šifrování přenosu, pravidelné aktualizace).
8) Stížnost a dozorový úřad
Když budeš mít pocit, že s údaji zacházíme blbě, dej nám nejdřív šanci to opravit – napiš na gdpr@e-remeslnik.cz. Pokud nebudeš spokojený, můžeš podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).
- ÚOOÚ: uoou.gov.cz
- Adresa: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7