Právní informace

Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

Jaké osobní údaje sbíráme, proč je potřebujeme a jaká máte práva.

Cookies & nastavení

1) Kdo je správce (identita)

Správce: Radek Herman
IČ: 76185435   DIČ: CZ9009045936
Sídlo: Na Hříbovci 339, 74714, Markvartovice

GDPR e-mail: info@e-remeslnik.cz

Pověřenec (DPO): nemáme.

Rychlé shrnutí (co je důležité)

  • Formuláře / poptávky: zpracujeme a držíme typicky 24 měsíců.
  • Objednávky: data držíme kvůli smlouvě + účetnictví (daňové doklady déle).
  • Účet/portál: potřebujeme pro přihlášení, historii a bezpečnost.
  • Kalkulačka (lead magnet): pošleme výsledek do e-mailu, pak držíme dle nastavení leadů.
  • Newsletter: jen se souhlasem (nebo u zákazníků v režimu „vlastní nabídky“), vždy s odhlášením.
  • Remarketing/analytika: až po souhlasu v cookies liště.

2) Jaké osobní údaje zpracováváme

2.1 Kontaktní a identifikační údaje

  • jméno a příjmení
  • e-mail
  • telefon (pokud ho vyplníš)
  • firma / IČ / DIČ (pokud nakupuješ na firmu)

2.2 Údaje z formulářů a komunikace

  • obsah zpráv z kontaktního formuláře, poptávky a navazující komunikace
  • přílohy, které nám pošleš (např. podklady k projektu)

2.3 Údaje k objednávkám a fakturaci (e-shop)

  • dodací a fakturační adresa
  • objednané zboží/služby, cena, způsob doručení
  • nezbytná evidence pro účetnictví a reklamace

2.4 Účet / portál

  • přihlašovací údaje (typicky e-mail; heslo je uloženo bezpečně v nečitelné podobě)
  • nastavení účtu, historie a související aktivita

2.5 Lead magnet (kalkulačka → výsledek do e-mailu)

  • vstupy z kalkulačky (v rozsahu, který zadáš)
  • e-mail pro zaslání výsledku

2.6 Technické údaje (cookies, logy)

IP adresa, identifikátory zařízení/prohlížeče, cookies a podobné identifikátory. Analytické/marketingové cookies spouštíme až po souhlasu v cookies liště.

3) Proč údaje zpracováváme (účely) a právní základ

3.1 Kontaktní formulář a poptávky

Účel: vyřízení dotazu/poptávky, komunikace, příprava nabídky.
Základ: kroky před uzavřením smlouvy / oprávněný zájem (dle povahy požadavku).

3.2 Objednávky zboží / plnění smlouvy

Účel: vyřízení objednávky, doručení, zákaznická podpora, reklamace.
Základ: plnění smlouvy.

3.3 Účet/portál

Účel: správa účtu, přihlášení, bezpečnost, historie.
Základ: plnění smlouvy + oprávněný zájem (bezpečnost a prevence zneužití).

3.4 Lead magnet (kalkulačka)

Účel: zaslání výsledku a navazující komunikace k tvému požadavku.
Základ: kroky před uzavřením smlouvy / oprávněný zájem (podle konkrétního typu výstupu).

3.5 Newsletter

Účel: zasílání novinek, tipů a nabídek.
Základ: souhlas (u leadů), případně zasílání vlastním zákazníkům v zákonném režimu s jednoduchým odhlášením.

3.6 Analytika a remarketing (Google/Meta) + UX analytika (Clarity)

Účel: měření návštěvnosti, vyhodnocení kampaní, remarketing, zlepšování webu (heatmapy/recordings).
Základ: souhlas přes cookies lištu (analytické a marketingové cookies).

4) Komu osobní údaje předáváme

Údaje předáváme jen v nezbytném rozsahu a jen tam, kde to dává smysl (doručení, e-mailing, měření).

4.1 Naši běžní zpracovatelé

  • Hosting / provoz webu: Forpsi
  • Emailing / newsletter: Ecomail
  • Doručení: Zásilkovna (jméno, kontakt, adresa / výdejní místo)
  • Analytika / marketing: Google (GTM, Analytics, Ads), Meta (Pixel) – dle souhlasu
  • UX analytika: Microsoft Clarity – dle souhlasu
  • Chat: aplikace – dle nastavení

4.2 Search Console

Google Search Console používáme pro technické zlepšování webu (indexace, chyby, výkon ve vyhledávání). Typicky nejde o nástroj, který by sám o sobě na webu spouštěl měřicí cookies.

4.3 Předávání mimo EU/EHP

Některé nástroje mohou znamenat předávání údajů mimo EU/EHP (typicky velké platformy). Pokud k tomu dochází, děje se to na základě odpovídajících právních záruk dle aktuálního nastavení poskytovatelů.

5) Jak dlouho údaje uchováváme

5.1 Leady a formuláře

  • Kontaktní formuláře / poptávky: 24 měsíců
  • Lead magnet (kalkulačka): 24 měsíců (pokud se nestaneš zákazníkem; pak se data mohou stát součástí smluvní agendy)

5.2 Newsletter

  • Souhlas pro marketing: do odvolání, nejdéle 4 roky bez aktivity

5.3 Objednávky a účetnictví

Údaje z objednávek držíme po dobu nezbytnou pro plnění smlouvy, řešení reklamací a splnění zákonných povinností. Daňové doklady a související evidence mohou mít delší zákonné lhůty.

6) Jaká máš práva

  • právo na přístup k údajům
  • právo na opravu
  • právo na výmaz (kde to jde)
  • právo na omezení zpracování
  • právo na přenositelnost
  • právo vznést námitku (zejména proti přímému marketingu)
  • právo odvolat souhlas (pokud je zpracování na souhlasu)

6.1 Jak práva uplatnit

Napiš na gdpr@e-remeslnik.cz. Abychom se nezasekli, do předmětu klidně napiš „GDPR – žádost“ a přidej info, čeho se žádost týká.

7) Zabezpečení

Máme nastavená přiměřená technická a organizační opatření, aby se k údajům nedostal nikdo nepovolaný (řízení přístupů, zabezpečení přihlášení, šifrování přenosu, pravidelné aktualizace).

8) Stížnost a dozorový úřad

Když budeš mít pocit, že s údaji zacházíme blbě, dej nám nejdřív šanci to opravit – napiš na gdpr@e-remeslnik.cz. Pokud nebudeš spokojený, můžeš podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

  • ÚOOÚ: uoou.gov.cz
  • Adresa: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7