Obchodní podmínky
Pravidla pro zboží, služby a půjčovnu nářadí.
1) Kdo jsme (identifikace)
Prodávající / Poskytovatel: Radek Herman
IČO: 76185435 DIČ:CZ9009045936
Sídlo: Na Hříbovci 339, 74714, Markvartovice
E-mail: info@e-remeslnik.cz
Adresa pro vrácení / reklamace:Na Hříbovci 339, 74714, Markvartovice
2) Rychlé pojmy (ať mluvíme stejně)
- Kupující = ty (zákazník).
- Spotřebitel = člověk, který nenakupuje „na firmu“.
- Podnikatel = nákup na IČO / v rámci podnikání.
- Zboží = fyzické produkty (materiál, komponenty).
- Služby = konzultace, technická podpora, online dozor, revize/posouzení, návrhy a výstupy.
- Půjčovna = pronájem nářadí / vybavení („vercajk“).
- Výstupy = typicky seznam materiálu (košík), checklist dodávek, schéma/doporučení návazností.
3) Společné podmínky pro zboží, služby i půjčovnu
3.1 Platnost a závaznost
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup zboží, objednání služeb a půjčení vybavení přes web, aplikaci, e-mail, telefon nebo jinou dohodnutou formu. Pokud se domluvíme písemně jinak (např. smlouvou), má smlouva přednost.
3.2 Co od tebe potřebujeme (aby to fungovalo)
- Poskytovat pravdivé a co nejpřesnější podklady a informace (projekt, náčrty, fotky, parametry).
- Oznamovat změny včas (např. změna zdroje tepla, dispozic, požadavků, termínů).
- Dodržovat bezpečnost a montážní postupy výrobců a platné normy/požadavky na stavbě.
3.3 Ceny a daň
Ceny uvádíme v Kč a s DPH / bez DPH. U služeb a půjčovny se cena může odvíjet od rozsahu, podkladů a situace na stavbě. Aktuální ceny jsou vždy v ceníku nebo v nabídce, kterou ti pošleme předem.
3.4 Komunikace
Domlouváme se primárně e-mailem a telefonem, případně přes chat/portál. Důležité věci (cena, rozsah, termíny) potvrzujeme písemně.
4) Podmínky pro zboží (materiál / komponenty)
4.1 Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Objednávka je návrh na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká obvykle potvrzením objednávky z naší strany. Pokud zjistíme chybu v ceně nebo dostupnosti, ozveme se a navrhneme řešení.
4.2 Doprava, dodání a převzetí
- Způsob dopravy a cena dopravy se zobrazí v košíku / nabídce.
- Při převzetí zkontroluj balík a zboží. Když je obal poškozený, sepiš škodu s dopravcem a dej nám vědět.
- Dodací lhůty jsou orientační, pokud není výslovně domluveno jinak.
4.3 Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
Pokud jsi spotřebitel a kupuješ zboží na dálku, máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.
- Pošli nám oznámení o odstoupení na info@e-remeslnik.cz.
- Zboží vrať bez zbytečného odkladu na adresu: Na Hříbovci 339, 74714, Markvartovice.
- Náklady na vrácení zboží nese obvykle kupující (pokud se nedohodneme jinak).
- Zboží vrať ideálně kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Můžeš ho rozbalit a vyzkoušet „jako v obchodě“, ale ne ho používat jako na stavbě.
4.4 Podnikatel (B2B)
Pokud nakupuješ jako podnikatel (na IČO), neuplatní se automaticky spotřebitelská pravidla (např. 14denní odstoupení). Podmínky řešíme podle dohody a platné legislativy.
5) Podmínky pro služby (TZB: voda, topení, rekuperace…)
5.1 Co jsou služby
Služby zahrnují hlavně: konzultace, technickou podporu (chat/call), online dozor, revizi/posouzení, zpracování podkladů, návrh skladby řešení a výstupy (seznam materiálu / košík, checklist dodávek, schémata a doporučení návazností).
5.2 Jak vznikne objednávka služby
Služba je objednána ve chvíli, kdy odsouhlasíš nabídku (rozsah + cena + termín) a my ji potvrdíme. U některých služeb můžeme požadovat zálohu: dle zálohové faktury.
5.3 Podklady a odpovědnost za vstupy
- Vycházíme z podkladů, které nám dodáš. Když jsou neúplné nebo nepřesné, může to ovlivnit výstupy.
- Jestli narazíme na zásadní nejasnost, zastavíme to a doptáme se. Nejedeme „nějak to dopadne“.
- Pokud se během stavby změní situace (zdroj, dispozice, požadavky), dej vědět co nejdřív. Jinak může vzniknout dokup / změna návrhu.
5.4 Termíny a reakční doby
Reakční doby a termíny plnění se řídí nabídkou a aktuální kapacitou. Typické nastavení: do 1 pracovního dne doplňující dotazy“ / „výstupy 1–3 pracovní dny“.
5.5 Storno / přesun termínu
Pokud rušíš domluvenou konzultaci nebo dozor, dej vědět co nejdřív. Storno podmínky: zdarma do 48h předem, méně jak 48 hodin před schůzkou - účtujeme 100 % ceny schůzky..
5.6 Služby na míru a odstoupení (spotřebitel)
Některé služby jsou „na míru“ podle tvých podkladů (typicky seznam materiálu/košík, návrh skladby, schémata). Pokud chceš, abychom začali pracovat hned, může být potřeba tvůj výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím 14 dnů, a u některých plnění pak právo na odstoupení zaniká podle zákonných výjimek.
5.7 Výstupy, licence a používání
- Výstupy jsou určené pro tvůj projekt. Není OK je hromadně sdílet, přeprodávat nebo používat pro cizí projekty bez dohody.
- Pokud výstupy obsahují doporučení konkrétních komponent, je to kvůli kompatibilitě a dostupnosti – ne „tlačení značky“.
- Výstupy nenahrazují povinné revize/prohlídky, pokud je vyžaduje zákon nebo projekt (k tomu slouží naše revizní služby nebo autorizované osoby).
6) Podmínky pro půjčovnu (vercajk / vybavení)
6.1 Kdo si může půjčit
- Minimální věk: 18 let.
- Požadujeme ověření totožnosti (OP/pas) a kontaktní údaje.
- U vybraného vybavení může být nutná kauce a/nebo podpis předávacího protokolu.
6.2 Kauce, cena a doba pronájmu
Kauce: podle typu vercajku
Ceník půjčovny:najdete v aplikaci
Doba pronájmu: dle vašich potřeb
6.3 Předání a vrácení
- Vybavení předáváme funkční, zkontrolované. Společně sepíšeme předávací protokol.
- Při vrácení proběhne kontrola kompletnosti a stavu.
- Běžné opotřebení je OK. Poškození, ztráta nebo nekompletnost se hradí dle protokolu a ceníku náhrad.
6.4 Jak s tím zacházet (bezpečnost a odpovědnost)
- Používej vybavení podle návodu a bezpečnostních pravidel (OOPP, elektrická bezpečnost, práce v mokru apod.).
- Neprováděj neodborné zásahy, úpravy a opravy. Když se něco děje, zavolej nám.
- Za škody způsobené nesprávným používáním odpovídá nájemce.
- Spotřební materiál (kotouče, vrtáky, těsnění apod.) je: v ceně pronájmu.
7) Reklamace a řešení vad
7.1 Reklamace zboží
Reklamaci uplatníš e-mailem na info@e-remeslnik.cz nebo písemně na adresu Na Hříbovci 339, 74714, Markvartovice. Uveď číslo objednávky, popis vady a ideálně fotky. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.
7.2 Reklamace služby
Pokud máš pocit, že služba neproběhla správně, napiš nám co nejdřív (co, kdy, v čem je problém). U služeb je klíčové, jestli byly dodané podklady kompletní a jestli se během realizace nezměnilo zadání bez informace. V praxi to řešíme rychle: doplnění/oprava výstupu, vysvětlení, nebo jiná domluva dle situace.
7.3 Reklamace půjčovny
Když vybavení při převzetí nefunguje, dej vědět ihned. U skrytých vad oznam závadu bez odkladu po zjištění a přestaň vybavení používat.
8) Odpovědnost, limity a pojištění
8.1 Odpovědnost za škodu
Odpovídáme za škodu, kterou prokazatelně způsobíme porušením našich povinností, v rozsahu stanoveném právními předpisy. Neodpovídáme za škody způsobené zejména:
- nepravdivými/neúplnými podklady od zákazníka,
- nedodržením montážních postupů a návodů výrobců,
- zásahy třetích osob nebo změnami na stavbě bez konzultace,
- použitím jiných komponent než těch, které byly navrženy jako kompatibilní (pokud nebylo předem odsouhlaseno).
8.2 Pojištění odpovědnosti
Máme sjednané pojištění odpovědnosti za škodu.
Pojištění je tu pro případy, kdy by naší vinou vznikla škoda – ne jako výmluva.
9) Mimosoudní řešení sporů (ADR)
Když vznikne spotřebitelský spor, zkusíme to nejdřív vyřešit domluvou. Pokud to nepůjde, můžeš využít mimosoudní řešení sporů (ADR). Subjektem ADR je Česká obchodní inspekce (ČOI).
10) Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Pokud některé ustanovení přestane platit nebo bude neúčinné, zbytek podmínek tím není dotčen. Aktuální znění je vždy na této stránce.
Kontaktní e-mail pro právní věci: info@e-remeslnik.cz